红网时报5月26日讯（记者 向晚）人气地段开人气店却经营不善的现象在长沙屡见不鲜，解放西路临街商业区弥敦道、东塘商圈东塘汇……由于经营不善、资金链断裂、宣传不到位等诸多因素，人气店遭遇“冷遇”，引发商家不满，最终经营失败或关门歇业。

近日，黄兴南路商业步行街南口A区时尚女士购物广场、长沙小吃街再次发生类似“惨剧”，令过半数签约商户“心痛不已”，引发集体投诉，要求撤店。

事件：未兑现承诺，商家集体起诉商管公司不作为

南门口作为长沙百年历史的繁华商业街区，浓厚的“呷”文化气息常被市民津津乐道，这里与黄兴南路商业步行街相连，有地下交通助力，常年吸引大量人流，是商家必争之地。

然而，地处商业繁华码头的时尚女装购物广场及长沙小吃街，开业以来却异常冷清，这着实让不少商户感到意外，问题根本就出在商管公司的不作为上。

“自2017年12月24日试营业以来，一楼的时尚女装时尚购物广场（以下简称时尚女装）一直没有做相应的宣传推广、疏导客流等工作。”近日，开业近半年的时尚女装签约商户联合起诉该商场及小吃街的运营管理者长沙甲骨文商业管理有限公司，称商场客流远远落后于黄兴步行街内外，大部分商户处于亏损经营。

其中一位商户邓女士透露，她曾多次向商场管理层反映该问题，但均被以正在策划为由驳回。加之商场管理层负责人频繁更换，后者以各种理由推卸前者做出的承诺。至今商场仍未有明确的负责代表进驻，投诉也无门。

记者了解到，该商场分为两层，一楼主营女性主题零售商品，全部以商铺租赁形式签约，开业至今招商率未达50%，商场内有大量空置商铺，商家缴纳不同程度的保证金、广告推广费、综合服务费、商铺租金等。二楼则以餐饮为主，名为长沙小吃街，经营模式为商场扣费。相比一楼零售，招商率较高，但非周末营业时间难见客流。

该照片拍摄于5月22日午餐时间，商场内工作人员比消费者还多。

“我在五一商圈开了好几家店，5月20日当天，小吃街里店铺的销售额都在百元以下，其他店铺则在3000元至5000元不等。相比之下，小吃街里几乎没有客流，与当时招商负责人介绍的‘人气高’严重不符。”长沙小吃街一位商家说。

小吃街商户代表刘先生透露，美食街同样存在宣传力度不够的问题，周一到周五人气惨淡。商管公司招商时不履行承诺，违反合同条款，随意扣减经营资金，导致半数以上商户难以继续经营。对于已经停止经营的商户，干脆采取罚款等强制措施。“商管的诸多不负责任行为，让商户失去了耐心和信任。”

对此，小吃街数百家商家中近七成联名要求退出，希望长沙神谕商业管理公司对退还名存实亡的广告费、装修押金、店租押金等费用给出明确答复。

回应：内部管理确实存在问题，正在积极整改

5月22日上午，长沙甲骨文商管公司相关负责人朱某、李某对联名投诉长沙小吃街的商户进行了当面访谈。针对商户投诉，朱某表示，商管公司股东结构复杂，前期确实存在内部管理问题，导致商管公司联系人频繁更换，目前公司正在对内部管理问题进行整改。

对于宣传力度不够的问题，朱承诺，每年品牌推广费将超过200万，并表示将派专人联系商家，逐一解决问题，严格履行合同。他还解释，商管公司有决心把商场经营好下去，无意“抛弃”商家，关店罚款也不是最终目的，希望商家们要有耐心，不要制造矛盾，共同渡过艰难的培育期。

小吃街联名商户似乎对此并不服气。对于商户要求的退款问题，商户代表刘先生透露，商管公司将在5月30日左右给出答复。截至发稿，商场一楼商户尚未收到明确答复或整改方案。

律师意见：有效维权可解除合同并要求赔偿

湖南万和律师事务所律师李建表示，根据《合同法》第九十四条规定，一方当事人迟延履行主要义务，经催告后在合理期限内仍不履行的；或者一方当事人迟延履行义务或者有其他违约行为，致使不能实现合同目的的，该方可以解除合同。因此，商家只要提供相应的有效证据支持其主张的事实，就可以通过民事诉讼有效地维护自己的权利。

李建律师继续表示，商户提出的解除合同的索赔范围可以包括装修投资产生的直接损失，也可以包括逾期收入等间接损失。