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很多商业人士认为，商场与商家是利益共同体，是鱼与水的共存关系。然而，随着各种大大小小的商业项目如雨后春笋般涌现，商场与商家的纠纷也时有发生，尤其是在资金能力较差、大品牌入驻率较低的小商家身上。为何矛盾的双方轻易就堵住了“合作对双方都有利”的商业逻辑？是商场的“霸道”，还是商家的“贪婪”？小实体商家该如何打破经营“魔咒”？

小型商场频遭群体诉讼

长沙又一商业项目陷入“魔咒”

近日，钉钉商城数十家商户集体投诉的消息不胫而走。作为地铁商业项目的一员，开业近一年半、备受业界青睐的钉钉，也陷入了商场与商户不匹配的“魔咒”。此前，7Mall、东塘汇、旭辉商城、MAX公社、时尚女士购物广场等小型商场均已“沦陷”。客流低、经营困难是商户的主要痛点，投诉者多为个体户、创业型商户。虽然商场最终结局不尽相同，但最突出的现象还是生意惨淡、人气店铺“遇冷”的现象。

据相关人士透露，钉钉商城部分商家因长期亏损已无法生存，不得不以各种形式退出市场。商家不仅押金被撤走，还被钉钉商城起诉，索赔金额从数十万到数百万元不等。已有30多家店铺加入维权群。有商家反映，除了开业、活动当天，一般顾客寥寥无几。

对此，记者实地走访调查发现，顶顶Mall部分区域确实在施工，商场内部分零散商铺已经关闭，部分商铺正在进行调整，但商场整体仍在正常运营，开店率较高，星巴克、茶颜悦色等知名连锁品牌入驻，部分品牌人气颇旺，甚至出现排队现象。

钉钉商城确实有部分门店关闭，但大部分商家仍在正常营业。

钉钉商城回应：

依法、文明维权，才能实现和谐共存、共同繁荣

钉钉商城负责人张先生回应称，网传谣言有失偏颇，目前商场正常运营。根据客流检测系统数据显示，商场日均客流量在1.6万至1.8万人次，高峰时段客流量近3万人次，甚至堪比一些大型商场。星巴克、屈臣氏、肯德基等大品牌的销售额还在逐步回升。此前，已有十多家商户以无法经营为由要求退市。商场以租金拖欠为由对商户提起诉讼，并向相关管理部门反映情况。“通过诉讼追讨欠款是法律赋予我们的合法权利，我们也要向房东交租金，如果商户拖欠，只能由商场运营方来弥补。”

张先生透露，事实上，钉钉商城门店开张率高达80%。根据商城的定位，此前曾引入一些自有品牌，但这些品牌往往抗市场风险能力较低，个体经营者缺乏经营经验，有的甚至是初次创业，处于茫然状态，无法理解商城撤离后的诉讼行为。现场关店的商家，大多因意见不合而“出逃”。商城于2017年11月底正式开业，约半年后，部分商家出现拖欠租金的迹象。根据合同约定，连续发送两次催款后，如无法支付欠款，即可解除合同。比如，提前退市的商家，大部分矛盾集中在退店后是否需要承担违约责任，无法就补偿和补交欠款租金达成共识。

“目前已有数名商家收到判决，法院支持的欠款及违约金赔偿总额不超过40万元。”该负责人还透露，从法律角度看，钉钉商城有法可依，但考虑到个别商家的实际情况，为了不激化矛盾，商城一直在与商家沟通调解，包括降低逾期付款费用、降低违约金等。目前已有12家商家收到调解请求，双方正努力就和解事宜达成共识。

商场重新开放的区域目前正在建设中。

钉钉商城与商家判决书截图显示，被告需支付商场店铺租金、物业管理费等费用。

业内分析：商场与商家应相互支持，合作对双方有利

“商场兴，商户兴。商场和商户之间，应该多多合作、多多商谈。”一位运营多年小型商业项目的业内人士表示，小商户确实有一个共同的经营痛点。相比大型商业项目，大品牌的招商能力较弱，因为大品牌在区域内的门店规划有限，会优先选择好地段、主力商圈、重点商业项目。基于这样的背景，小型商场里小品牌、小商户占比相对较高，一旦出现人气下滑、经营不善等情况，就容易引发矛盾。“判断一个商场经营得好不好，需要看整体，如果70%-80%的商户经营正常，那么这个商场就经营得好。”

为什么大品牌在商场出问题时总能坚守？一是大品牌能自带流量，二是运营体系更完善，抗风险能力更强。最重要的是，大品牌进驻商场的门槛更低，租金压力更小。相比之下，小企业缺乏竞争优势，没有商场的支持，短时间内很容易出问题。上述业内人士透露，企业往往需要2-3年的孵化期，会得到几个月的免租金支持，但小企业只能承受半年到一年的压力，基本撑不过孵化期。

对此，钉钉商城相关负责人也表示，商场开业前后，确实会给商家一些优惠，商场需要“放水养鱼”，但一般商场培育期需要3年左右，很多商家难以坚持。记者了解到，小型商场代表7Mall也是经过两年的市场培育，不断调整业态、品牌，才逐渐扭亏为盈。

商场招商时对品牌的选择也和商场的运营模式有关，如果商场的营收主要依赖租金，那么楼层效率低的品牌占比就不会高；如果商场对租金收入要求不高，主要招揽流量品牌，减少商场与商户的冲突压力，那么商场的存活率就会比较高，能够维持的时间比较长。

“其实小商户的退出会给商场经营者带来损失和压力，需要重新招商。”该业内人士补充道，“建议商场尽量拉开大品牌和小品牌的距离，多给小品牌一些支持，共同度过孵化期。另外，商户在选址时，不仅要考虑位置，还要考虑商场的运营模式和规划，评估自身的投资风险和抗压能力。相对而言，自营商户比出售商户要好。”

观察：小型商场越来越注重品质，更愿意引入大品牌

记者观察发现，小型商场的运营模式大致可分为商业“自持”或销售为主的模式。随着消费群体和结构的变化，租赁小商铺以追求高租金回报已不再是主流。由于商场与商家之间矛盾纠纷频发，越来越多的商场在招商上倾向于引入楼层效率较低的大品牌、连锁品牌、网红品牌。例如在长沙IFS，粗略估计知名品牌占商场的80%，虽然小品牌会有调整，但不会影响商场的整体评价。

同样经历“风波”的长沙旭辉商城，在转型后品牌引入率大幅提升，门店数量超过50%，拥有步步高超市、海底捞、麦当劳、万达宝贝王、松鼠教育、唯品会、合诚星、茶颜悦色等知名品牌。该商场市场部相关负责人透露，经过调整培育，商业项目如今具备了“生钱”能力，人气有了质的提升，同时带动了小商户的销售。

不难发现，包括国金街、华远悠游港、海派凤凰海等在内的长沙越来越多的小型商场开始向品质商场转型，更青睐大品牌、大IP进行招商。经过两年的商业运营，长沙国金街的人气有目共睹，不遗余力地将无印良品、丝芙兰等大品牌下沉，即便是小商户也大多选择优质、人气爆棚的品牌，糕点界的网红泥石流包师傅便有打卡点。一位相关负责人透露，品牌布局升级、人气网红店的加持都是商场的重点，当不缺人气的时候，就开始考虑提升销量。

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