【品程旅游】2018年11月15-16日，2018智慧旅游产业高峰论坛（ITIS2018）暨目的地营销闭门会在上海外高桥喜来登酒店隆重举办，来自旅游、在线旅行、出入境旅行社、文旅集团、酒店住宿、航空公司、邮轮车辆、旅游科技、文创IP、金融资本、行业协会、营销机构等各行业高管及负责人900余人出席本次论坛。

本次论坛以“文旅融合智慧”为口号，旨在助力旅游产业链在文旅元年更好地整合资源，打造智慧旅游成果。

马蜂窝旅行网联合创始人兼CEO陈刚发表题为《未来旅游的四个预测》的主题演讲。

马蜂窝旅行网联合创始人、CEO陈刚：

大家早上好，很高兴参加这次峰会，今天想分享的是马蜂窝对旅游业未来的思考和洞察。

中国旅游业走到今天已经过去了很长一段时间，从1990年开始，最初的出行方式主要是商务出差，比如去北京、上海等地。1990年到2008年，我们的人均GDP从1000美元增长到2000美元。2008年到2018年，近10年时间里，中国人均GDP从3000美元增长到8000美元，一线城市的人均GDP已经超过1万美元以上，达到发达国家的水平。所以人们已经不满足于跟团游，自由行、休闲度假成为日常出行的主流，目的地也从新疆、云南、新加坡、马来西亚、泰国等变成了全球数以万计的目的地。越来越多的行程、越来越多样化的出行方式，随着旅行生活不断变化。

展望未来10年，中国游客的需求将发生怎样的变化？中国旅游市场将发生怎样的变化？

你会看到更年轻、更自信的中国游客出现在世界各个角落，他们克服语言障碍，与当地文化建立更深的联系，这是新一代更自信、更阳光的中国人在世界旅行时展现的新形象。我相信在未来三五年，甚至未来十年，它都会成为中国旅游市场的一个主流风向标。如果用一句话来概括，可以说新兴的小众旅游将会成为燎原之火。更加个性化、更深入的出游方式一定会成为80后、90后、00后新一代人的出游需求，这是未来中国旅游最大的机会。

临近年末，我们来思考一下行业的变化，在危机中能不能发现新的机会和挑战？原因是什么？我觉得中国旅游业，特别是在线旅游，已经发生了根本性的变化，2018年这个市场从卖方市场转向买方市场，卖方的特点就是资源决定成败，渠道为王。过去在旅游业，特别是在线旅游，大公司都是以大运、包机作为核心资源，但是今年全球运力供大于求，导致今年包机生意很难做，导致资源更加碎片化，但是这也更契合用户深度化、碎片化、体验化旅游需求的趋势。所以市场在从卖方市场转向买方市场，买方市场更加深度化、个性化、专业化，如果你公司的业务模式更适应这个趋势的变化，这种新的营销方式，你一定会发现新的市场机会。

接下来分享马蜂窝的第一个预测：朝圣将成为新一代中国游客的旅行方式。其实很多人已经用这种方式去旅行了，旅行不再是简单的到达和游览。新一代的旅行者，从马蜂窝的用户统计和行为上我们可以看到，越来越多的用户因为动漫和IP而去这些目的地打卡。比如我们在马蜂窝上经常看到这样的照片：一位美女站在镰仓高中前拍照。去日本镰仓做这样的活动的游客有成千上万。去之前大家都会上网搜索IP、动漫，甚至体育赛事。如果你在马蜂窝上搜索《灌篮高手》，你会看到关于镰仓的一系列信息和组合，包括酒店、景点和路线，甚至镰仓一日游。用户体验是内容、资讯、IP和线下旅游服务的无缝体验，让他们实现了夙愿的打卡。

因此马蜂窝上的照片越来越多，朝圣的新旅游关键词和需求也越来越多。马蜂窝在2018年做过调查，将传统景区，如富士山、黄山等热门目的地与新朝圣地进行对比，发现朝圣地的增长比传统景区高出100%。比如最近火爆的《权力的游戏》，去龙王大婚的拍摄地寻找那扇特别美的蓝窗，也会成为朝圣的一种形式。

第二，网红的影响力会深深影响游客的出行冲动。“网红”这个词已经成为我们生活中很常见的一个词，这个词对于旅行的影响到底是什么呢？比如上海外滩上鹿晗和邮筒的合影，真正的网红并不是鹿晗而是他身边的邮筒。这个邮筒就在外滩上，因为鹿晗靠在邮筒上拍了这张照片，这张照片在网上吸引了近15万的转发和125万的浏览量。比如，照片发出去之后，粉丝们排队和邮筒合影，一直到凌晨三点。这就是新一代的网红效应，把本来不是旅游景点的普通地方变成了旅游景点，这是很多景区和旅游机构梦寐以求的。如何利用好网红效应，是新一代旅游营销应该关注的。如何利用好网红，就是利用好旅游社交媒体，如何和这些网红互动。巧妙的组合，是每个人都应该研究和了解的旅游营销课题和方向。

为此，我们在2017年、2018年举办了两次线上线下活动，根据马蜂窝全球用户分享的信息，选取了一些游客经常去拍照打卡的地方，发现了新一代的网红墙，包括美国洛杉矶、英国伦敦、西班牙的天使墙。马蜂窝将这些网红墙搬回三里屯、成都太古里后，发现了什么效果？年轻用户涌向网红墙。马蜂窝在三里屯举办了26天的活动，去年年底天气寒冷、风大，有人为这个网红墙排队两三个小时，活动持续26天，总人流量超过11万人次到场，总曝光量3.3亿人次。

第三是体验的深度。越来越多的用户不再只是走马观花、在公交车上睡一觉、下车拍照。这个深度不仅是线下体验的深度，更是用户在线上获取信息的深度。在马蜂窝，我们看到用户获取信息的粒度和精准度越来越精准。用户出行不只是为了目的地，也是为了某些行为和爱好，比如蹦极、冲浪、跳伞等等。

就拿潜水来说，马蜂窝上的很多热门目的地都是著名的潜水地，这也是这些人每次出行的原因，去马尔代夫、红海、贝加尔湖冰潜，太爽了，行走在湖底就像是旅行到了外太空，非常酷。用户去塞班潜水，去马蜂窝潜水的用户在塞班潜水的用户在马蜂窝上查询、交流、讨论的内容有哪些呢？先说塞班，讨论的信息粒度很细，有LW、OW、浮潜、水下摄影等等，这些都是用户去塞班的原因，而不是因为塞班是一个他们没去过的目的地。他的行为决定了他需要更深入的信息和服务，以及个性化的体验，这也是旅行发展的方式。

最后要跟大家分享的是社交化旅游。如今社交媒体无处不在，睡前不刷刷社交媒体账号是睡不着的。如果把整个社交媒体和参与过程总结一下，就是：种草、拔草、分享的过程应该来自于各种社交媒体，来自于马蜂窝，来自于用户的讨论，来自于各种综艺节目，甚至来自于微信朋友圈、攻略、游记，这些都会不断的在游客心里种下种子。树下那些痒痒的小草，不断影响着游客的旅行灵感。随着这些小草的种子一步步种下，它们的发芽过程就是不断的寻找和收集自己感兴趣的目的地和行为。这些深挖的过程，有可能去NBA看一场比赛，有可能去黄石公园看棕熊，有可能去冰岛看北极光。整个除草的过程，就是不断地在网上做攻略、做行程、做计划。种草的过程也是游客旅行的过程，在旅行过程中也会分享，分享照片、游记、评论、到处拍的小视频等等。在这个分享的过程中，转化成别人的信息来源，这样的循环每天都在发生。旅行不再是由一本简单的旅游杂志或者一部旅游片引发的，而是由社交媒体的各种信息引发的，来自专家、官方机构，以及社交媒体上传播的各种碎片化信息，这种社交媒体也正在对旅游业产生深远的影响。

这四个预测代表了未来10年中国旅游发展的机会，我相信个性化服务会崛起，数据驱动会胜出，有这样意图的机构和公司，未来10年在中国会有更多的发展机会，马蜂窝也会贡献我们社区的力量，数据的力量，交易平台的力量，和愿意共同发展的伙伴们一起奋进，让我们一起看中国未来10年的发展，谢谢！