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党的二十大报告明确指出要加快建设“网络强国”、数字中国。

当今时代，数字技术作为世界科技革命和产业变革的主导力量，日益融入各领域经济社会发展全过程。时代的潮流和疫情的压力使得数字技术的应用范围不断扩大，正在深刻改变社会经济结构、生产方式、生活方式等。

据研究机构预测，到2021年，中国数字经济规模将达到45.5万亿元，占GDP比重达39.8%，数字经济已成为拉动经济增长的主要引擎之一，中国数字经济规模已连续多年位居世界第二。

近日，文化和旅游部、工业和信息化部等五部门联合印发《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划（2022-2026年）》，强调要在文化旅游、体育健康等虚拟现实重点应用领域取得突破；文化和旅游部起草了《文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见（征求意见稿）》；在文化和旅游部资源开发司指导的“2022智慧旅游创新企业和项目推介推介活动”中，“2022智慧旅游创新企业和项目”名单正式公布等，均聚焦迎接和引导旅游产业数字化、智能化、信息化。

未来十年，旅游业在网络化、数字化、信息化、智慧化方面潜力巨大，特别是十大应用场景和五大发展趋势值得关注。

旅游数字化十大应用场景

当前，旅游业正全面推进“互联网+”数字化工程，不少旅游企业也积极投身其中，努力寻找商机，深入广泛、丰富多彩的应用场景正在形成，结合新时代特点，十大场景尤为值得行业关注。

场景一：互联网+旅游=智慧旅游

智慧旅游依托旅游消费者、经营服务提供者和组织管理者等各方力量，利用互联网（包括移动互联网、物联网、可视互联网等网络信息系统），应用大数据、云计算、射频、各类终端等信息技术和设备，及时、高效、便捷、准确地传输、交换和开发利用旅游信息，有效实现旅游消费、经营服务、开发建设、组织管理的网络化、数字化、自动化、智能化和科学化。

智慧旅游的应用场景使旅游消费更加便捷、轻松，游客感觉更加良好（放心、省心、舒心、开心），使旅游经营服务更加规范、优质、高效、节约，使旅游组织管理和公共服务更加科学、有效（全面、细致、有力），使旅游资源利用更加合理，旅游消费更加理性、科学，旅游产品和服务性价比更高等。一些OTA公司、各大互联网公司旅游相关板块、传统旅游公司、旅游管理部门等早已致力于深入探索。

其中，值得关注的一个应用是大目的地智慧文旅平台（如省内一机游），依托互联网平台，根据目的地，发挥集约化优势提供服务、资源聚合。比较有影响力的有“手机游云南”“手机游湖北”“手机游山西”等。其中，由湖北省政府与京宇驴妈妈集团旗下京宇智能科技联手打造的“手机游湖北”于2021年2月正式上线，短短半年时间，用户量突破300万，交易额突破5000万元。依托数字化平台，湖北景区正打破传统“单打独斗”模式，立体化塑造灵秀湖北整体文旅品牌。

场景二：互联网+旅游消费=休闲旅游

旅游行业的数字化、“互联网+”将旅游消费推向了高水平、高品质，应该是“想走就走、想停就停、想回就回”的随性旅行，“有话就说、有事就接”的随性旅行，这个场景正是从产品思维到用户思维转变的生动展现。

出行前，游客无需长时间准备、精心策划、反复协商、不断调整，一切在踏上旅程后，随时随地都可以安排好——出发就好。途中，项目的选择、规划和调整不会受到计划、预订、供应等内外因素的制约或约束，不会带来不便或额外的金钱。您可以根据自己的感受和心情，随时决定去留、停留多久。最理想的状态是，一切合理需求都会得到及时满足，并因为大数据、云计算技术支持下的市场服务和公共服务而得到很好的满足，收获、感受、评价都很好——想停就停。如果临时有事或因为感受、评价因素，需要立即停止行程返回居住地，也可以立即停止、返回，不会因为预订、预购、预付费用而遭受太大损失——想回就回。 此外，在旅行中及旅行后，还可以随时通过网络及时展示、交流、评价、寻求帮助甚至投诉，随时随地通过网络记录、传输和分享旅行经历与评价，为自己未来出行以及其他人的出行选择和决策提供充分可靠的数据和信息依据——想说就说，需要时随时联系。

马蜂窝、穷游网等此前也都在做类似的探索。马蜂窝探索的“内容+交易”模式，是通过AI技术、大数据算法，将个性化的旅游信息与来自全球的旅游产品供应商对接。疫情之下，马蜂窝推出全新攻略品牌——北极星攻略，瞄准极致的旅行攻略，用更系统、更结构化的攻略内容，为游客打造从“发现”到“到达”的一站式旅游信息岛。

场景三：互联网+旅行社=旅游电商

旅行社是为旅游消费提供策划、安排、组织接待服务等综合性旅游服务的经营机构，由于其结合并依托其他旅游服务提供者的产品和服务开展服务，因此，及时、充分地获取各方面的信息至关重要。互联网无疑是旅行社最有效、最快捷的手段。因此，不仅传统旅行社率先接入、利用和建设互联网，“互联网+”旅行社的旅游电商企业也发展得更快、效果更好。

旅游电商企业本身也经历了一个发展变化的过程，早期从旅游搜索查询、单一预订服务起步，很快延伸到旅行社整个业务链条，包括旅游策划与行程设计、接待安排、支付结算等，成为线上或线上线下相结合的综合性旅游服务企业。

其实早在1997年，中国国旅就投资成立了华夏旅行网，比后来的OTA要早得多。但或许是体制机制的原因，始终没能做大，反而被收购了，真是“起早贪黑”。后来，中国旅行社推出了行旅网，中国国旅推出了中旅在线，港中旅推出了芒果网，中青旅推出了傲游网等等，都不如人意。后来这些试图嫁接互联网的传统旅行社都深刻认识到，旅游电商绝非用互联网来运营旅行社业务那么简单，而是将通过互联网及其辅助设计、大数据、云计算等技术，让游客的查询、旅游线路选择和行程规划设计、预订、修改调整、沟通互动、记录共享等更加方便快捷，让游客在旅行前、旅行中、旅行后都有更好的体验，旅游运营服务的自动化、科学化水平和效率会更高。

场景四：互联网+酒店=智慧酒店

最集中的体现就是智能客房及相关服务，理想情况下，酒店的服务项目、设施及服务等级、特色功能、价格及折扣、位置及交通、预订方式等信息都可以在网上随时查阅，相关文字、图片、视频等资料应齐全、规范、真实、美观。

具体而言，游客一旦做出选择，即可顺利通过网络预订房间及安排往返酒店的交通，并收到预订安排通知、房间钥匙等信息；按照预订及计划到酒店办理入住手续，无需在前台等候办理入住手续、领取房间钥匙，到达后可直接到预订的楼层和房间，用手机上的电子钥匙开门进入房间。房间温湿度控制已提前开启，进入时已达到合适水平。进入房间时，灯光、窗帘、电视、网络、背景音乐、提示语及贵宾迎宾语（通过电视及多媒体显示屏）自动开启并及时调节；离开酒店时，客服人员会及时收到通知并进行房间检查。游客可直接离开酒店，无需在前台等候、检查房间、退房，手机上的客房门锁钥匙将自动失效，费用将按约定通过网络及信用卡结算。 飞猪在几年前通过“未来酒店”项目进行了一些初始场景尝试，但可惜开局不利，后来被放弃。

同时，酒店的餐饮、康乐、商务、交通、观光、会议等服务、工程维护管理、采购与供应管理、生产加工管理、人力资源管理等也运用了互联网、物联网等信息技术。

场景五：互联网+景区=智慧景区

智慧景区与智慧酒店的相同点在于，都是将“互联网+”运用在宣传、营销、销售、门禁管理等服务中，方便游客查询、预订、领取和使用电子门票，进行网上支付结算，随时分享感受、发表评论；不同点在于，都是利用电子音频、视频等技术和设备，更好地服务游客在景区内部游览、导游讲解、互动展示等相关服务中，将大数据、云计算、物联网、射频等信息技术、设备和手段运用在游客数据汇总分析、宣传推广目标选择、客流组织管理、安全监控与应急指挥、内部运营管理等各个方面。

智慧景区在直接服务游客方面的基本目标是使游客在出行前能够查清楚、订票支付，到达后能够快速入场、畅通出行、尽兴游玩，并在游览中和游览后随时以文字、照片、视频等方式记录、传递、分享感受、发表评论。

疫情之下，越来越多的游客通过互联网预订景区门票，提前安排行程。目前，地方政府和景区正充分发挥互联网平台的技术支持，共同为消费者提供更加多元、更加优质的旅游体验。泰山景区借助美团等互联网平台的技术支持，通过分时分段式“订票”实现客源的提前管理、分流，削峰填谷，减少聚集拥挤，改善游客出行面临的参观难、交通难等问题。此类智慧景区的打造，疫情之下对数字技术的依赖更加明显，比如联合美团推出“多码合一”，即对游客订票进行“全流程”健康状况管理，购票后提前核对健康码，出行前追踪健康码状态，入园前展示健康码状态，提高订票、入园效率，提升游客出行便利性。

场景六：互联网+导游=电子导游

导游服务内容非常丰富，涉及面很广，信息技术可以替代的主要服务是景区和途中的讲解和导游服务，其他组织协调、沟通、管理引导、应急调整等仍要以人工服务为主。当然，导游可以借助互联网、大数据等技术提高效率和服务质量。从行业管理角度看，原国家旅游局2017年推出的“电子导游证”做了一些探索。

电子导游担负着讲解、导游及相关的提示、提醒和引导服务等任务，不但替代和减少了导游人员在这方面的工作，而且往往具有语言更加清晰易懂，声调、语音和语速可调，内容更加规范，互不干扰等优点。

场景七：互联网+餐厅=智慧餐厅

智慧餐厅作为旅游终端服务，前端服务与酒店、景区服务基本相同，主要通过“互联网+”让游客远程查询餐饮产品及其特色、档次及价格、餐厅位置及交通、预订等。餐厅通过互联网及时向客人手机等便携终端推送预订信息、位置、交通、即时通讯等信息；点餐可在客人抵达前通过在线菜单完成，也可在客人抵达后通过智能终端完成。点餐均有图文并茂的说明，还可以看到其他客人的点评。一般不需要服务员人工点单，如有需要，可在客人抵达后通过互联网查询或询问服务员；末端通过智能手段提供结算、退房交通等服务。

对此，在线旅游平台也认识到这一场景的可塑性。一向颇具战略判断力和商业嗅觉的携程，推出独立餐饮品牌“携程食林”，进军旅行餐饮信息服务业。立足本地生活，将根据地理位置进行智能推荐，为用户提供本地优质美食指南功能，并逐步探索发布“全球餐厅精选榜单”。

场景八：互联网+旅游宣传营销=新媒体营销

旅游新媒体营销在外在形式上主要利用互联网对旅游目的地及其旅游产品和服务进行形象化展示和宣传，及时回复问询并进行针对性推荐，并延伸到旅游计划安排建议和辅助设计服务、网上预约与通知等，以达到更加有效、高效的目标。在内部支撑上主要利用大数据、云计算、物联网、射频等信息技术对游客及其旅游消费信息进行收集、汇总、分析，研究确定旅游促销宣传的目标区域和重点人群，并根据其选择旅游目的地、产品和服务的特点，选择相应的促销营销方式和时机，大大提高旅游营销的针对性和精准性，使旅游营销更加高效、有实效，取得更好的效果。

场景九：互联网+旅游教育培训=旅游云课堂

旅游云课堂目前还处于建设发展初期，但推进和拓展的速度会非常快，因为它的优势是显而易见的。疫情之下这一场景的发展成果更是有目共睹。第一，可以大大提高旅游教育培训的效率。线下课堂教育培训每节课的人数限制在几十人、几百人，而线上课堂的科目数量只受网络覆盖和终端保有量限制，几乎不受限制。第二，可以大大提高质量水平。由于效率大大提高，可以选拔最优秀的培训师，并精心研究和准备培训内容和教学方式，使其更加科学合理，环境条件尽可能贴近培训要求。第三，同步推进均等化。对于线下分散式培训，不同地区、不同层级的条件、质量、效益差距是客观存在的，而且非常大。旅游云课堂在师资、教材、教学方式上完全一致。

在这方面，故宫、敦煌莫高窟等老景区做得很出色。故宫从1998年就开始数字化建设，积累了丰富的数字化经验和成果。2022年，故宫旗下中国文化博物馆深度云学习平台“故宫云课堂”App上线，以故宫藏品为基础，由故宫文物研究专家联合打造，包含中国书画、器物、古建筑、宫廷生活等八大类视听课程，课程内容专业化、系统化，通过数字技术链接传统文化教育。此外，故宫云课堂App发布数字徽章“睿路游侠”，以知识学习免费获取的形式进行销售，人们通过学习优秀传统文化，积累文化积分，即可兑换数字徽章，借助数字工具实现全民共享。

场景十：互联网+旅游局=旅游电子政务

旅游电子政务不仅可以提高各项旅游行政管理工作的水平和效率，更好地服务行业、产业和事业的发展，而且可以改善、拓展和加强向游客和公众提供的旅游公共服务。各级旅游行政管理机构应从建设网络平台发布行政管理信息和旅游信息入手，促进旅游政务透明化、公开化、服务化，迅速拓展到网络咨询、新媒体宣传推广、网上政务服务和沟通互动、回应关切等。同时，应加强内部办公自动化和相互互联互通，逐步向整合、建立统一的旅游电子政务平台、实现旅游局内部办公网络、外部政务网络、旅游信息网络、旅游业务网络的方向发展。不仅要统一资源平台，还要根据职能性质向集群化、专业化方向发展。 积极探索大数据、云计算、物联网等信息技术在旅游组织管理、监督监管、应急指挥、会展等工作中的应用。

旅游数字化五大发展趋势

“互联网+旅游”是旅游业全面融入互联网时代，用信息技术武装整个中国旅游业，实现旅游数字化的重大战略。数字化、信息化、智慧化、智能化对旅游业的影响是深刻的、全面的、持续的，并出现了许多重要趋势。其中，五大趋势日益明显。

趋势一：新旅游体验将引领行业变革

工业时代，一些国家应用工业技术、工业设备和方法，创造出诸如迪士尼乐园、环球影城、埃菲尔铁塔、游轮、火车、汽车等精彩的东西，给人们的生活特别是文化和旅游生活带来了极大的欢乐和享受。

在数字时代，人们必将利用数字化、信息化技术、设备、方法和手段创造出更加吸引人、更加有趣的、在体验和感受时能够极大提高幸福指数和快乐指数的新事物和新场景。目前流行的VR（虚拟现实）、AR（增强现实）、可穿戴设备等应用，都只是其发展的开始。

据不完全统计，近两年来，涉及旅游的元宇宙论坛、会议已经超过150场，有的只是凑热闹炒作，有的还是颇具实质内容的。在国内，北京副中心、青岛胶州等地已经在探讨建设元宇宙主题公园，凸显沉浸感、强互动性，重塑“元宇宙+文旅”体验；浙江开化米赛村推出的元宇宙数字夜游项目——深山密林中隐秘的UFO、马金溪星际漫游、MS星际列车等，都成为年轻人热衷打卡的热门线上产品。

趋势二：全流程再造倒逼企业转型升级

这种趋势在旅行社行业表现得更加明显。旅行社的英文名称之一就是“TRAVEL AGENCY”，即“旅行社代理人”。因为旅行是一种远离居住地的体验式消费，不可能提前去看货，更不可能先试吃。只能找专业的代理人去考察，然后提供文字、语言、图片等方式向游客进行描述，达成旅游协议后再出行。

随着数字化、信息化全面深入推进，人们外出旅游可以通过互联网更加便捷、经济地获取途中和目的地的相关信息，甚至游客所需要的目的地产品、项目信息，都可以从互联网上更加直观、生动、清晰、详尽、及时、可靠地获得，往往比从旅行社间接获得的信息更加可信、可靠。

这也是旅行社越来越难生存的主要原因，提供旅行社服务的传统旅行社在互联网去中介化的影响下，前景依然黯淡，只有从中间商、代理商转型为专业服务商的旅行社才能继续生存，必须拥抱数字化变革的潮流，寻求一条适合自己的转型升级之路。

趋势三：全渠道营销将打破行业壁垒

互联网特别是多终端的移动互联网，加上物联网、视觉互联网、搜索引擎以及5G、6G等通信技术，使得数字时代的旅行查询、预订、计划和安排变得高度便捷。

人们一旦有了出游的动机，就可以随时随地拿出手机等移动终端，通过搜索引擎获取自己所需要的包罗万象、极其详细的信息。各国各地区的政府及其旅游组织管理部门、机构以及大量旅游经营者、服务提供者，纷纷率先建立旅游网站、网页，不断丰富其内容，不断增强其可感知、可搜索、可预订、可支付、可分享、可评价等功能，不断扩大其覆盖范围，不断增加其应用终端，使人们在旅行前、旅行中、旅行后，除了实地亲身体验和感受外，所有事项都可以通过互联网完成，真正实现了“让所有信息都在网上，游客不用跑路”。在营销方面，游客并不关心产品和服务是否由旅游公司提供。

值得注意的是，近年来，随着移动智能设备的普及，特别是一系列新媒体APP的广泛应用，小红书、抖音、快手、视频号等非旅游类旅游产品也成为游客获取、预订、评价的重要渠道。

趋势四：全方位嵌入式连接带来极致旅游服务

在数字化、信息化背景下，大数据的应用越来越普遍，旅游业对大数据的探索比较早，主要通过网络搜索、查询数据以及手机信号监测数据等，精准分析判断游客的出行需求及其发展变化趋势，有针对性地推送和推广旅游线路、项目、目的地信息。

旅游供应商和服务商能够基于游客消费需求大数据，开发生产旅游产品、改进服务，填补空白，消除痛点，提高游客满意度，增强旅游消费的体验感和感知力，为特色化、个性化旅游消费提供定制化的产品和服务。

一些地产商转型旅游业，先行者也在用数字化手段提升旅游服务品质。融创文旅集团全功能数字化服务平台融创文旅俱乐部小程序拥有大量会员，聚焦用户行前、行中、行后场景，打通线上线下用户服务触点，甚至针对冰雪旅游，开发了热雪奇迹小程序，覆盖滑雪用户全体验周期，努力提升用户满意度。

趋势五：科技全面渗透，旅游发展更可持续

在信息化、数字化条件下，可以通过卫星遥感、无人机航拍、计算机模型模拟与辅助设计、大数据分析等对旅游资源进行调查分类、规划、设计和开发利用，使其比传统的技术、方法和手段更加科学有效，最大限度地减少资源浪费、闲置和浪费，最大限度减少对资源和环境包括人文和社会环境造成的不利影响，最大限度地实现资源循环利用和资源节约型、环境友好型发展。

[作者概况]经济学博士学位，曾担任国家旅游局旅行社副主任，计划和发展部主任，副检查员和副总监，监督和管理部门副总监以及信息化，旅游投资，发展和发展，旅行社，旅游指南以及旅游业管理。