大湾区新闻：五一假期，泾县各景区人头攒动，文化旅游市场一片红火。泾县文旅局把“游客满意”作为工作的出发点和落脚点，努力做好各项服务保障，促进旅游市场平稳有序，让游客感受到安心、舒心、舒心的泾县环境。

“快落实”解决游客困难

节前，泾县文化和旅游局牵头召开“五一”假期旅游安全和市场秩序工作会议，部署“五一”假期旅游安全和市场秩序工作、旅游景区及民宿农家乐安全管理等工作，从完善安全预案、排查安全隐患、提升服务质量、整顿市场秩序等方面作出全方位部署，规范交通疏导、旅游信息播报、旅游服务保障等工作机制，细化具体措施，构建全覆盖旅游服务工作机制。

泾县文旅局专门成立了旅游统计、服务热线、投诉处理、两个巡视督查组四个专项工作组，24小时值班服务，解决游客遇到的困难。在全县各景区、汽车站、高铁站、宾馆、酒店、民宿、观景台等地设立了360个泾县文旅热线告示牌，向游客公布当地乡镇、公安、交通、卫生、文旅、市场监管等部门的24小时咨询投诉热线，快速响应游客诉求，确保问题及时处理。增加发往景区的班车数量，增加临时停车场、售票窗口、摆渡车等，每一个旅游服务需求都会在第一时间得到快速妥善解决。每天4点对全县旅游投诉、游客诉求、游客人数、车辆数量等进行统计。各类统计数据由各工作组汇总到县委、县政府，为泾县旅游服务保障、确保游客满意提供科学决策。

泾县文旅局依托各类微信工作群，遇到的问题在群里反映，“及时安排”成为最热的工作词。

群里通报，“江苏‘166女孩’已抵达泾县市区，预计一小时后到达查济古村，如有可能，请安排‘180男孩’前来‘接她’。”接到通知后，安排及时，结果网上出现了泾县“183男孩”前来接她的喜讯。

相关部门还及时安排宣传文化和旅游行业的先进事迹，引导文明旅游，让来京游客随时随地感到满意、便捷、快乐、不虚此行。

“多措并举”保障旅游服务质量

五一小长假前，泾县文旅局通过新媒体平台发布《倡议书》，呼吁广大群众让路给游客、让风景为游客、诚信经营、文明礼貌、真诚热情，让广大来泾县的游客玩得尽兴、感受泾县的欢乐。并组织发布泾县旅游优惠政策，开展送礼活动。

五一小长假期间，泾县向前往查吉、黄田旅游的游客赠送6月22日至7月22日马头巷门票；桃花潭景区定制98元/瓶桃花潭葡萄酒作为纪念品，赠送给购买竹筏票的游客，将宣传流量转化为游客“留存”；向全县文旅企业发放“宣城随心游”文旅消费券2万余张，领取“宣城随心游”文旅消费券的游客可享受泾县所有国有收费A级景区免费门票；春夏秋冬举办“来泾县、乐在泾县”抖音话题挑战赛，以有奖征集（奖金+流量推介）形式吸引公众参与话题；为方便游客来泾县出行，泾县公共交通推出“凭高铁票免费坐景区公交”活动，并增加公交班次和景区公交线路。

为丰富旅游产品供给，泾县上线智慧旅游“一机游”APP平台，制定“皖南川藏线”一日游、二日游、三日游等旅游攻略，推介“五一”期间旅游线路。通过“泾县文旅”微信公众号，集中发布泾县旅游线路、景区景点、网红打卡地、美食、旅游纪念品等信息，多方面满足游客出行需求。

五一假期期间，相关领导多次深入各景区、交通分流执勤点，检查指导文化旅游市场秩序、交通分流、安全生产、文明旅游等工作。泾县文旅局将所有旅游景区划分为东、西两个区域，检查指导安全生产、市场秩序、游客接待等情况。截至目前，已出动129名督察人员对51家旅游景区进行督察。确保外地游客“来了不想走，走了还想再来”。

大宛新闻记者曹青通讯员查黎明通讯员倪勤勤

编辑 徐大鹏