假期即将来临，很多朋友是不是已经把出行计划提上了日程？出行前，除了做好攻略，机票可以说是重中之重！随着互联网的飞速发展，网上订票越来越流行，机票无疑成为了很多消费者的首选。

但很多乱象却让我们又爱又恨，途牛等一线旅游平台暗藏“陷阱”，机票捆绑、退票难等问题屡见不鲜。网上订票，你被坑了吗……

过去旅行时最烦的事情是

提前做好准备吧？

但现在，手里拿着手机

简单浏览后

机票、酒店、班车服务都已安排好

然而，随着在线旅游的快速发展

诸多乱象令消费者又爱又恨

中国消费者协会发布的2017年十大消费维权热点

线上旅游平台也因捆绑销售机票而成为消费者投诉的主要对象

一位北京消费者在某在线旅游网站上购买了往返机票，“我以为所有航空公司的机票都会集中到一起，不用来回比较，而且往返总价一目了然，很方便。”

但最后结账时发现总金额比机票总价还贵不少，仔细一看才知道，网站直接把保险和酒店优惠券捆绑为默认选项，不仔细看的话很容易被动选择，而取消选项则需要费很大力气。

类似的门票捆绑销售并不罕见。

成为消费者投诉在线旅游网站的主要“投诉点”

捆绑

在线旅游平台有“套路”

途牛旅游网宣称，“让旅行变得更简单”是他们的使命。

我在马蜂窝旅行手机客户端上预订北京飞往青岛的机票时也遇到了同样的问题，给旅客一直选择航班延误险和航空意外险。

我在去哪儿手机客户端预订飞往纽约的机票时，被要求勾选飞行意外险和延误险，还默认勾选了125元的旅游保险。

我在同程旅行手机客户端上预订了北京飞往青岛的机票，选择了标有旗舰店的470元价格，点击进入之后，价格从470元变成了659元，原来，同程旅行不同于前面三家公司，默认勾选了三项消费，其中一项39元的贵宾休息室参观是不能取消的。

根据同程旅游客服介绍，进入航班信息页面后，选择需要的票价，底部会有一个当前套餐，点击这四个字，取消绿色对勾，即可避免支付这笔费用。

原来需要返回上一页，在价格下方有一行浅灰色的文字，需要点击才能取消这笔费用，看来这个设计也是用心了。

在使用过程中发现，通过这些手机客户端预订机票时，途牛旅行、马蜂窝旅行、去哪儿旅行、同程旅行都会主动为消费者勾选保险以及一些附加服务。

中央电视台财经《经济信息联播》栏目视频

中国消费者协会法律和理论研究部主任陈建表示：

从真正尊重消费者选择权的角度，可以将这些商品列出来，让消费者自主选择，而不是事先查看，然后利用消费者可能存在的疏忽大意，强行赚钱。目的：这样的行为不能成为网络经济的潜规则。

票务代理利润不够

其他“弥补”服务

长期以来，航空机票代理销售行业实行“前返+后返”的佣金模式。“前返”一般收取机票票面价值3%的手续费；“后返”一般收取代理总销售额的2%-5%。业内俗称“3+X”模式。

2015年起，各大航空公司逐步取消机票代理费，传统依赖线下、人脉开展业务的中小机票代理商面临被淘汰的危机，旅客购票行为逐渐向航空公司直销、大型在线旅游网站集中。

广州民航职业技术学院副教授齐琪表示：

近一两年来，航空机票代理行业不断转型寻求出路，由单纯的机票推销转向基于旅游全链条的多元化综合服务。

专家认为，捆绑销售现象反映出机票代理行业生存状况进一步恶化，机票代理机构的收入难以覆盖成本，因此往往通过最大化其他航空旅行服务的收入来弥补，比如将机票服务与各类旅行服务捆绑销售。

去年8月，中国民航局就此问题进行了清理整顿，明确规定严禁以捆绑方式销售机票，不得将机票以外的产品作为默认选项销售。中国民航局运输司副司长于彪表示：

“

按照消费者保护法的规定，为保障旅客的知情权和选择权，各销售平台应当明确无误地设置贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务作为选项供旅客选择，有效避免旅客做出错误的选择。

除了强制捆绑购票

如果你购买了机票但想退款

问题再次出现

不提问，不退款

在线旅游平台的机票退票有蹊跷

大家应该都遇到过因为行程突然改变而不得不取消机票的情况，一般只能退很少一部分钱，可能不到机票价格的10%，这种情况合理吗？

我在多个在线旅游平台购买了东航从北京飞往青岛的机票，并在出发24小时前申请退票。

原来，途牛旅行社在总价530元中只退还了50元的基建费和燃油费；马蜂窝旅行社在总价533元中只退还了30元的延误险；同程旅行社在总价559元中只退还了50元的基建费和39元的贵宾室费用。

这三家平台的客服人员一再强调，他们是遵守航空公司的规定，但在拨打东航客服电话并提供三张机票的预订信息后，得到的答案却大相径庭。

东航客服人员称，三张机票均已办理退票，收取票价50%的手续费，途牛旅行、马蜂窝旅行、同程旅行均收取票价100%的手续费，当被质疑出票不符时，三家公司均更改了表述。

经过多轮交涉，三家公司最终按照东航实际收取的退票金额退还了多收的费用。至于之前为何与航空公司出现差异，同程旅行和马蜂窝旅行均强调是系统问题，这只是个别案例。

反复

在线旅游平台退票困难

系统问题，信息不匹配

多家在线旅游平台以此为借口，拒绝向消费者退票。

这是一个例子

但这真是个孤例吗？

我在一些网络旅游平台购买了山航执飞的济南飞往香港的同一张机票，在出发前八天申请了退票，也查了山航官网，发现这张票的退票手续费是300元。

但同程旅行要收取650元取消费，当买家表示山航只收300元时，结果发生了巨大变化。

同程旅行网客服表示，问题解决后会再退还350元，我们也和领导商量了一下，决定把费用降为300元。

但途牛旅行收取了812元的退票手续费，只能退120元，在与山航确认退票手续费为300元后，经过七轮沟通，途牛旅行客服给出了新的退票方案。

途牛旅行客服称，退款手续费是300元，另外还有100元的供应商服务费，这100元服务费是必须收的。

工作人员强调，马蜂窝旅行的退票政策与航空公司一致，且当天也确实收到了马蜂窝此前扣除的475元退票费。

去任何地方都是理想的旅行方式

但事实上

他们精心设下陷阱

我无意中落入了他们的圈套。

您曾经遇到过这样的旅游陷阱吗？