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春节期间出国旅游越来越受到年轻人的青睐。

近日，魏女士投诉称，她原本计划春节去马尔代夫度蜜月，但没想到马尔代夫处于紧急状态，机票和酒店都不能取消，而旅行社却擅自取消保险，最终被判“全损”，损失3万多元。

马尔代夫进入紧急状态 7天5夜蜜月之旅取消

2017年11月20日，魏女士通过马蜂窝官网与深圳岚图国际旅行社签订了马尔代夫“7天5晚”自由行旅行社预订服务协议，预订内容包括往返机票及酒店，共计花费30200元。

资料图来源网络

退款信息

魏女士说，自己非常期待这次蜜月之旅，想了好几个月，买了很多漂亮的礼服、泳衣、潜水装备，却没想到马尔代夫进入紧急状态，行程被迫取消。

2月初，魏女士在准备旅行攻略时，突然在网上看到马尔代夫进入紧急状态的消息。2月5日，中国驻马尔代夫大使馆、国家旅游局相继发布安全提醒，提醒中国公民近期暂勿前往马尔代夫旅游。提醒有效期至2018年2月28日，魏女士计划出行时间为2月10日，恰好在预定出行时间之内。

中国驻马尔代夫大使馆发布安全提醒

“我父母看到这个消息后非常担心，差点心脏病发作。出于安全考虑，我们不得不取消了这次旅行。”魏女士说。

乘客被判“全损”

境外旅游意外险被擅自取消

2月5日，魏女士联系深圳蓝途国际旅行社，要求取消已订的机票和酒店，并退还款项。旅行社工作人员称，总统更替和马累市当地居民集会对机场岛和胡鲁马累岛没有影响，这几天客人陆续离境，酒店正常接待游客，航班正常起飞。他们还告知她，如果取消行程，将“损失惨重”。

魏女士认为，行程取消并非个人原因，旅行社应该退钱。“最后他们说，完全亏了，我辛苦攒了半年的钱打水漂了？”魏女士对这个结果很不满意。

聊天截图由魏女士提供

3月8日，新浪广东快报投诉并联系深圳岚图国际旅行社了解情况，该旅行社回应称“酒店和机票都是在和客户签订协议前就订好的，虽然客户没有出行，但实际发生的情况已经发生，无法退款，所以是全损。”

但让魏女士无法接受的是，旅行社竟然取消了她购买的境外旅游意外险。魏女士称，为了将损失降到最低，2月7日她拨打了理赔电话，却被告知保险已取消。魏女士随即质问旅行社为何私自取消保险。旅行社回应称，他们正在核实可退款项目和评估损失，“保险已取消，您可以重新购买。”

出境旅游意外险保障范围截图

魏女士质疑为何自己的保险被擅自取消。截图↓↓↓

新浪广东快报投诉了解到，这份出境游意外险是旅行社赠送的，其中一项保障内容是“行程取消”，保额3000元，双方签订的订票服务协议中就有这份保险赠送条款。旅行社称，当时客户要求取消行程，所以就退款了，“这个动作是和沟通取消机票、酒店同时进行的。”

3月9日，新浪广东快报通过投诉热线联系保险公司，发现该保险已于2月7日取消，后重新购买，当被问及是否可以以“行程取消”理赔时，客服表示，原保险已取消，如果明知马尔代夫处于紧急状态而重新购买保单，则无法理赔。

律师：是否不可抗力存在争议 旅行社私自取消保险涉嫌违规

针对魏女士的诉求，广东本本律师事务所律师刘国华表示，《合同法》第117条规定，因不可抗力致使合同不能履行的，根据不可抗力的影响程度，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。该法所称不可抗力，是指不能预见、避免或者克服的客观情况。马尔代夫的情况能否定性为“不可抗力”，尚有争议，需要相关部门予以界定。对于旅行社未与旅客协商私自取消保险的情况，刘律师表示，可能涉嫌违规，需要赔偿，具体情况还需保险公司核实确认。

聊天截图由魏女士提供

据了解，马尔代夫政局动荡，打乱了不少游客的旅游计划，部分旅行社

尽管承诺免费取消，但很多旅客还是像魏女士一样蒙受了巨大的经济损失。2月28日，中国驻马尔代夫大使馆发布新的提醒称，“2月20日，马尔代夫总统府发表声明，宣布根据议会决议，将紧急状态延长30天。目前，马尔代夫首都马累及附近有人居住的岛屿仍有民众举行集会。”该提醒有效期至3月22日。