王春鹏说，真正的智慧旅游，一定是在游客有需要的时候，能够快速做出反应、给予帮助。比如，游客在景区游玩的时候，天要下雨了，你能快速告诉我去哪里买伞，比什么都智能；我想上厕所的时候，你能告诉我最近的厕所在哪儿，比什么都智能。所以这些往往体现在细节里，体现在层出不穷的细节里。

（景区智慧旅游案例）

智慧旅游，细节你重视够了吗？

旅游的核心是服务游客，服务的核心肯定是细节，如何做真正的智慧旅游，涉及面很广，细节很多，需要各地区、各政府对本地区旅游行业、旅游市场进行监管、运营、服务和营销，需要全链条、全产业推进，不只是景区、酒店住宿、交通、餐饮、投诉渠道，而是全区域目的地旅游，是完整的旅游。

王春鹏喜欢举例，用真实的景区实例和游客的经历来阐述智慧旅游这个大概念。比如你去华山旅游，从你有这个想法的那一刻起，智慧细节就开始了。你得考虑怎么搜索华山、携程、小度官网、微信公众号？能不能快速搜索到？接下来买门票，做攻略，套票还是单程票？观光车还是缆车？怎么看日出……从我有这个想法的那一刻起，你就得有相应的信息来为我服务，那就是好的景区。再之后就是订酒店，住哪里，华山周边有没有好的酒店推荐？这些都要推送给我，不能我买了票之后就不管我了。再之后就是交通，是直接坐飞机，还是坐高铁到西安再到华阴市，然后打车过去。这里的细节都得考虑，每一个细节都会影响游客的旅游体验。

这是每个游客都要注意和思考的，这是一个很小的细节。其实智慧、高科技、应用的背后是人，是人，时刻为从事旅游的游客着想。有些景区很注重智能厕所的细节，这个系统会告诉游客下一个厕所在哪儿，厕所里有多少个蹲位，游客上厕所的时候，也会被推送扫码接收语音讲解服务，其实对有需要的人来说，还是很有价值。

“所有制度只有用起来才有价值，真正的智慧在于关注细节，感知之后才去操作、行动，服务落实到位，游客才能有舒心、安心的体验。”

现在，很多景区的天气都可以通过天气预报提前预测，然后显示在景区的信息发布屏上，告诉游客什么时候会下雨，去哪里避雨或者买伞。更先进的是，景区可以通过5G站位捕捉真实的游客，给他们发短信，这种快捷的通道对游客来说会非常人性化。现在的景区是智能化的，甚至可以针对个体差异进行服务，你进景区的那一刻，人脸识别、身份证就认识你了。结合大数据，可以做很多事情：比如一个人去过华山景区5次，每次都是凌晨4点，说明他对这个地方很感兴趣，他可能是一个摄影爱好者，你可以发信息告诉他日出的最佳观赏点在哪里。利用智能技术，还可以告诉游客，园区内哪些地方人多，哪些地方人少。这是一个削峰填谷的过程，需要管理和数据支撑，提供信息服务。

他接着举了APP一骑游云南，这个APP的核心点就是：安心游云南。大部分旅游APP都能提供机票、酒店等各种预订，但一骑游云南真正的核心是投诉和无条件退款。在这个APP上投诉的游客必须在16分钟内回复，否则投诉会直接到省长的办公桌上。如果消费者质疑产品质量，要求退款，是无条件退款，然后会有人去找商家。这对各个景区来说，都是一个很大的震慑力，它直接面对了旅游过程中最坏的一面：投诉赔偿和退款，对游客来说是一个很大的支持和保障。“这个系统涉及到很多后台工作，比如退款，这是一个证据链的收集，涉及到工商、税务、应急部门、处置部门，其实很难，但这就是细节和决心的体现。在智慧旅游的过程中，细节做得够好，游客就能感受到你很聪明。”

（智慧景区云平台应用中心）

（文化和旅游产业监测分析）

（智慧景区大数据中心）

（智能票务集成）

（景观管理、领导窗口、一机游）

(公共服务云平台)

近年来，我们一直在采取行动

公司里很多人都叫“春鹏将军”总是忙个不停。家人开玩笑地称他为“金牛座，勤奋的星座”。员工们说：“有一天我们忙着做项目，晚上四点，很多人受不了就回家了，春鹏将军却一点感觉都没有。关键是第二天八点钟，他又坐在办公室里。”大家笑着说，他应该在办公室里放一张床。

做智慧旅游景区的从业者，不是很多人眼中看到的。在路上，游览景区的闲暇时间更多时候是忙碌的，极其忙碌。手机时刻伴随着你，开会、办事、解决问题。这需要思路清晰，有大局观，有细节观察。除了懂信息技术、懂技术，还要对整个文化旅游有全面的了解和思考。时间长了，就得了职业病，总是带着疑问去景区：游客进园的体验怎么样，景区的基本卫生情况怎么样，垃圾处理情况怎么样，甚至厕所的卫生和服务情况怎么样。

这也源于他的专业背景。他写过代码，从事技术工作八年，做过技术经理、产品经理，长期做旅游相关的研发，后来从事城市应急工作，后来从事文化工作，包括世界文化遗产、博物馆、图书馆等，随后参与了青城山都江堰、峨眉山乐山大佛景区等项目。这些过去的经历和履历，让他完成了文化和旅游的结合。“我很喜欢旅游，后来发现，我们可以把文化和旅游结合起来。2017年，国家提出文化和旅游融合，文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，没有文化的旅游景点是不会长久的。”

他讲到了母公司川大智胜，严格意义上讲川大智胜从2003年开始做峨眉山旅游电商平台，那时候不叫智慧旅游，叫数字景区，后来叫智能景区、智慧景区，后来开始做全域旅游，再到今天的智慧文旅。所以这群人经历、参与了旅游发展的过程，然后跟着时代，一点一点往前走，不断尝试，不断前行。

四川的景点我基本都去过，尤其是热门景点，已经记不清去过多少次了。寻找冷门又清静的景点，如今已经成为了新的主题。 “城市里工作压力大，现在的人都想找个地方放松一下，看看星星。我们在为场所或景区创造智能概念时，会改变模式。2017年，我们和理县打造了一个亮点：周末城市充电站。开车三个小时，就能到有山有水的凉爽地方，充电放松一下，再回到成都工作。”理县有山有溪、有温泉、有富云牧场、有毕棚沟，还有许多当地特产，四五月有虫草、樱桃，这个季节去可以吃到桃子、杏子，特别适合吃各种菌类。还有桃坪羌寨、甘堡藏寨，羌藏汉文化融合，很适合一家人出游。”景区圈地、建围墙、开始收门票的时代一去不复返了。 全区域旅游，大景点带动周边，让更多人参与到旅游和服务的过程当中，提升游客品质，丰富游客体验。

王春鹏和他的团队这些年一直在做的事情，就是根据各个景区的不同情况，提出一套应用解决方案，并提供数据和系统分析，让景区的管理者、营销者、服务者真正落到实处，解决他们现实的问题，最终为游客提供更加人性化、便捷的服务。

“我们要把这个做好，真正达到智能化的效果，这需要持续的保障和后续的应用服务。信息系统建成之后，还要培训工作人员怎么用，怎么提高自身的管理，怎么给游客提供服务。”他还诚恳地谈到了自己目前工作中的痛点：运营。“这个是我觉得比较难突破的点，怎么用我们的智能化系统帮助景区增加游客量，让景区运营得更好？这是很多地区、地方都想做的事情。这个很难，需要大量的人深入景区，根据景区的特点进行定制，然后做营销、推广。坦白讲，这是整个旅游行业比较难的事情，我们需要精益求精，持续做下去。”

谈及自己，王春鹏称自己特别喜欢旅游、自驾，不管工作多忙，都会尽量安排时间带家人出去玩，喜欢探索未被开发的景区，那种纯粹、原始的感觉。 “我特别喜欢理县毕棚沟旁边的一条沟，叫老君沟。连路面都还比较原始，进去之后觉得好美，尤其是八九月份，满山红叶的时候。继续往里走，七拐八弯之后就到了四姑娘山的后山，那里有红石公园。水是四姑娘山的雪水，清澈见底，非常原始。有一次，我们一家人说要去那里，车上什么都没准备，到的时候已经两点多了，牧民们请我们吃羊肉火锅，自己探索出来的景点特别美妙。坐在那里，仰望四姑娘山，感觉很静谧，很空旷。”

“我对旅游不太懂，自己不去旅游，怎么能干好这份工作呢？”工作与爱好相结合，是世间难得的幸福。作为智慧旅游景区的从业者，王春鹏和他的团队把这份工作当成一份事业，脚踏实地的同时，仰望星空，始终在路上。

（项目案例：峨眉山票务集成系统）

（项目案例：青城山-都江堰景区门票销售系统）

（项目案例：三峡水利枢纽门票销售系统）

（项目案例：三清山票务集成系统）

（项目案例：呀诺达票务集成系统）

（项目案例：庐山西海景区门票销售系统）

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文字∣ 白猿

图片∣四川智胜汇旅官方提供

愿景 | 王燕飞