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峨眉山老年人旅游攻略-峨眉山老年人门票多少

2024-06-27 本站作者 【 字体:

王春鹏说,真正的智慧旅游,一定是在游客有需要的时候,能够快速做出反应、给予帮助。比如,游客在景区游玩的时候,天要下雨了,你能快速告诉我去哪里买伞,比什么都智能;我想上厕所的时候,你能告诉我最近的厕所在哪儿,比什么都智能。所以这些往往体现在细节里,体现在层出不穷的细节里。

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(景区智慧旅游案例)

智慧旅游,细节你重视够了吗?

旅游的核心是服务游客,服务的核心肯定是细节,如何做真正的智慧旅游,涉及面很广,细节很多,需要各地区、各政府对本地区旅游行业、旅游市场进行监管、运营、服务和营销,需要全链条、全产业推进,不只是景区、酒店住宿、交通、餐饮、投诉渠道,而是全区域目的地旅游,是完整的旅游。

王春鹏喜欢举例,用真实的景区实例和游客的经历来阐述智慧旅游这个大概念。比如你去华山旅游,从你有这个想法的那一刻起,智慧细节就开始了。你得考虑怎么搜索华山、携程、小度官网、微信公众号?能不能快速搜索到?接下来买门票,做攻略,套票还是单程票?观光车还是缆车?怎么看日出……从我有这个想法的那一刻起,你就得有相应的信息来为我服务,那就是好的景区。再之后就是订酒店,住哪里,华山周边有没有好的酒店推荐?这些都要推送给我,不能我买了票之后就不管我了。再之后就是交通,是直接坐飞机,还是坐高铁到西安再到华阴市,然后打车过去。这里的细节都得考虑,每一个细节都会影响游客的旅游体验。

这是每个游客都要注意和思考的,这是一个很小的细节。其实智慧、高科技、应用的背后是人,是人,时刻为从事旅游的游客着想。有些景区很注重智能厕所的细节,这个系统会告诉游客下一个厕所在哪儿,厕所里有多少个蹲位,游客上厕所的时候,也会被推送扫码接收语音讲解服务,其实对有需要的人来说,还是很有价值。

“所有制度只有用起来才有价值,真正的智慧在于关注细节,感知之后才去操作、行动,服务落实到位,游客才能有舒心、安心的体验。”

现在,很多景区的天气都可以通过天气预报提前预测,然后显示在景区的信息发布屏上,告诉游客什么时候会下雨,去哪里避雨或者买伞。更先进的是,景区可以通过5G站位捕捉真实的游客,给他们发短信,这种快捷的通道对游客来说会非常人性化。现在的景区是智能化的,甚至可以针对个体差异进行服务,你进景区的那一刻,人脸识别、身份证就认识你了。结合大数据,可以做很多事情:比如一个人去过华山景区5次,每次都是凌晨4点,说明他对这个地方很感兴趣,他可能是一个摄影爱好者,你可以发信息告诉他日出的最佳观赏点在哪里。利用智能技术,还可以告诉游客,园区内哪些地方人多,哪些地方人少。这是一个削峰填谷的过程,需要管理和数据支撑,提供信息服务。

他接着举了APP一骑游云南,这个APP的核心点就是:安心游云南。大部分旅游APP都能提供机票、酒店等各种预订,但一骑游云南真正的核心是投诉和无条件退款。在这个APP上投诉的游客必须在16分钟内回复,否则投诉会直接到省长的办公桌上。如果消费者质疑产品质量,要求退款,是无条件退款,然后会有人去找商家。这对各个景区来说,都是一个很大的震慑力,它直接面对了旅游过程中最坏的一面:投诉赔偿和退款,对游客来说是一个很大的支持和保障。“这个系统涉及到很多后台工作,比如退款,这是一个证据链的收集,涉及到工商、税务、应急部门、处置部门,其实很难,但这就是细节和决心的体现。在智慧旅游的过程中,细节做得够好,游客就能感受到你很聪明。”

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(智慧景区云平台应用中心)

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(文化和旅游产业监测分析)

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(智慧景区大数据中心)

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(智能票务集成)

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(景观管理、领导窗口、一机游)

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(公共服务云平台)

近年来,我们一直在采取行动

公司里很多人都叫“春鹏将军”总是忙个不停。家人开玩笑地称他为“金牛座,勤奋的星座”。员工们说:“有一天我们忙着做项目,晚上四点,很多人受不了就回家了,春鹏将军却一点感觉都没有。关键是第二天八点钟,他又坐在办公室里。”大家笑着说,他应该在办公室里放一张床。

做智慧旅游景区的从业者,不是很多人眼中看到的。在路上,游览景区的闲暇时间更多时候是忙碌的,极其忙碌。手机时刻伴随着你,开会、办事、解决问题。这需要思路清晰,有大局观,有细节观察。除了懂信息技术、懂技术,还要对整个文化旅游有全面的了解和思考。时间长了,就得了职业病,总是带着疑问去景区:游客进园的体验怎么样,景区的基本卫生情况怎么样,垃圾处理情况怎么样,甚至厕所的卫生和服务情况怎么样。

这也源于他的专业背景。他写过代码,从事技术工作八年,做过技术经理、产品经理,长期做旅游相关的研发,后来从事城市应急工作,后来从事文化工作,包括世界文化遗产、博物馆、图书馆等,随后参与了青城山都江堰、峨眉山乐山大佛景区等项目。这些过去的经历和履历,让他完成了文化和旅游的结合。“我很喜欢旅游,后来发现,我们可以把文化和旅游结合起来。2017年,国家提出文化和旅游融合,文化是旅游的灵魂,旅游是文化的载体,没有文化的旅游景点是不会长久的。”

他讲到了母公司川大智胜,严格意义上讲川大智胜从2003年开始做峨眉山旅游电商平台,那时候不叫智慧旅游,叫数字景区,后来叫智能景区、智慧景区,后来开始做全域旅游,再到今天的智慧文旅。所以这群人经历、参与了旅游发展的过程,然后跟着时代,一点一点往前走,不断尝试,不断前行。

四川的景点我基本都去过,尤其是热门景点,已经记不清去过多少次了。寻找冷门又清静的景点,如今已经成为了新的主题。 “城市里工作压力大,现在的人都想找个地方放松一下,看看星星。我们在为场所或景区创造智能概念时,会改变模式。2017年,我们和理县打造了一个亮点:周末城市充电站。开车三个小时,就能到有山有水的凉爽地方,充电放松一下,再回到成都工作。”理县有山有溪、有温泉、有富云牧场、有毕棚沟,还有许多当地特产,四五月有虫草、樱桃,这个季节去可以吃到桃子、杏子,特别适合吃各种菌类。还有桃坪羌寨、甘堡藏寨,羌藏汉文化融合,很适合一家人出游。”景区圈地、建围墙、开始收门票的时代一去不复返了。 全区域旅游,大景点带动周边,让更多人参与到旅游和服务的过程当中,提升游客品质,丰富游客体验。

王春鹏和他的团队这些年一直在做的事情,就是根据各个景区的不同情况,提出一套应用解决方案,并提供数据和系统分析,让景区的管理者、营销者、服务者真正落到实处,解决他们现实的问题,最终为游客提供更加人性化、便捷的服务。

“我们要把这个做好,真正达到智能化的效果,这需要持续的保障和后续的应用服务。信息系统建成之后,还要培训工作人员怎么用,怎么提高自身的管理,怎么给游客提供服务。”他还诚恳地谈到了自己目前工作中的痛点:运营。“这个是我觉得比较难突破的点,怎么用我们的智能化系统帮助景区增加游客量,让景区运营得更好?这是很多地区、地方都想做的事情。这个很难,需要大量的人深入景区,根据景区的特点进行定制,然后做营销、推广。坦白讲,这是整个旅游行业比较难的事情,我们需要精益求精,持续做下去。”

谈及自己,王春鹏称自己特别喜欢旅游、自驾,不管工作多忙,都会尽量安排时间带家人出去玩,喜欢探索未被开发的景区,那种纯粹、原始的感觉。 “我特别喜欢理县毕棚沟旁边的一条沟,叫老君沟。连路面都还比较原始,进去之后觉得好美,尤其是八九月份,满山红叶的时候。继续往里走,七拐八弯之后就到了四姑娘山的后山,那里有红石公园。水是四姑娘山的雪水,清澈见底,非常原始。有一次,我们一家人说要去那里,车上什么都没准备,到的时候已经两点多了,牧民们请我们吃羊肉火锅,自己探索出来的景点特别美妙。坐在那里,仰望四姑娘山,感觉很静谧,很空旷。”

“我对旅游不太懂,自己不去旅游,怎么能干好这份工作呢?”工作与爱好相结合,是世间难得的幸福。作为智慧旅游景区的从业者,王春鹏和他的团队把这份工作当成一份事业,脚踏实地的同时,仰望星空,始终在路上。

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(项目案例:峨眉山票务集成系统)

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(项目案例:青城山-都江堰景区门票销售系统)

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(项目案例:三峡水利枢纽门票销售系统)

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(项目案例:三清山票务集成系统)

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(项目案例:呀诺达票务集成系统)

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(项目案例:庐山西海景区门票销售系统)

文字∣ 白猿

图片∣四川智胜汇旅官方提供

愿景 | 王燕飞

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